Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Manažéra technickej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. V tejto úlohe budete zodpovední za vedenie a riadenie tímu technickej podpory, zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti a efektívne riešenie technických problémov. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov a implementácii nových technológií. Ideálny kandidát by mal mať silné vodcovské schopnosti, skúsenosti s riadením tímu a hlboké technické znalosti. Vašou úlohou bude tiež analyzovať výkonnosť tímu, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie efektivity. Budete zodpovední za školenie a rozvoj členov tímu, aby ste zabezpečili, že majú potrebné zručnosti a znalosti na riešenie technických problémov. Ak máte vášeň pre technológie a túžbu poskytovať vynikajúce služby zákazníkom, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a vedenie tímu technickej podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
- Riešenie technických problémov a eskalácií.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
- Analýza výkonnosti tímu a implementácia stratégií na zlepšenie.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Implementácia nových technológií a nástrojov.
- Monitorovanie a zlepšovanie kvality služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu technickej podpory.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Hlboké technické znalosti a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť eskalácie.
- Skúsenosti s analýzou výkonnosti a zlepšovaním procesov.
- Znalosť moderných technológií a nástrojov.
- Schopnosť školiť a rozvíjať členov tímu.
- Vysoká úroveň zákazníckej orientácie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
- Ako by ste riešili eskaláciu technického problému?
- Aké technológie a nástroje ste používali vo vašej predchádzajúcej práci?
- Ako by ste zlepšili výkonnosť tímu technickej podpory?
- Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti?
- Aké sú vaše skúsenosti so školením a rozvojom tímu?
- Ako by ste riešili konflikty v tíme?
- Aké sú vaše silné stránky ako manažéra?